“存8000元，ATM機卻顯示確認5000元，我意識到不對便未確認，就把5000元退了回來。”漢中市民余女士說，“她近日去長安銀行存錢時3000元被自助機吞了，而后銀行調(diào)查說沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元。”

客戶：ATM機存錢時“3000元”被吞

8月11日，今年48歲的余女士說，她于8月5日下午前往長安銀行中山街支行通過自助機存12500元，“一沓錢是4500元，另外一沓8000元，分別用皮筋扎住，放在自己帶拉鎖的包里，然后再騎電動車從家到長安銀行中山街支行不到5分鐘的時間，但奇怪的是存8000元時被吞3000元。”

余女士分析說，一兩百元自己數(shù)錯了倒也正常，但差了3000元，他存錢之前在家還特意數(shù)過一次，不可能差了這么多。“那一沓錢要真是只有5000元的話，我也不必分為兩次存款，因為另一沓才4500元，那樣的話加起來才9500元，自助機上在1萬元以內(nèi)都可以一次存進去，我分開存正是因為有一沓錢是8000元。”

余女士介紹，存4500元時，自助機正常存進去了。但當自己將存“8000元”時，自助機清點后卻顯示讓確認5000元，發(fā)現(xiàn)問題后，她未點確認，便將5000元退了出來。因為存錢時長安銀行中山街支行已經(jīng)下班了，余女士撥打了長安銀行客服熱線，客服表示將聯(lián)系涉事網(wǎng)點處理，讓她耐心等待 。

8月6日一大早，余女士再次來到長安銀行中山街支行，她在柜臺上登記了所遇到的問題，銀行工作人員表示將在3個工作日之內(nèi)處理。“接下來剛好遇上周末，8月10日，銀行調(diào)查后告知我說，沒有發(fā)現(xiàn)被吞的3000元，還說自助機也沒有問題。”余女士說。

銀行：ATM機沒問題并未發(fā)現(xiàn)吞錢

8月11日，長安銀行中山街支行一負責(zé)人表示，余女士確實向她們反映過此事，周一（8月10日）已經(jīng)核對了，還專門把廠家的技術(shù)人員找過來檢查，發(fā)現(xiàn)自助機沒有問題，而銀行清點現(xiàn)金對賬時，也未發(fā)現(xiàn)余女士所說的被吞的3000元。

該負責(zé)人介紹說，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，余女士在當天確實通過自助機存了兩次錢，一筆是4500元，一筆是5000元，后一筆5000元最終未確定，又退回去了。而這5000元過了一次自助機，自助機都有冠字號記錄。而對賬時并未發(fā)現(xiàn)多出3000元。“以前也遇到過類似情況，大多是客戶自己記錯了，而我們監(jiān)控也看的出來，8000元和5000元的厚度區(qū)別很大，余女士存進去的錢和拿出來的5000元幾乎是一樣的厚度。”

有沒有可能因為機器故障，余女士的錢被吞，在她走后自助機又吐出來，再被別的人撿走？該負責(zé)人表示，即便被吞也會有錢的冠字號記錄，而自助機并沒有記錄，此外通過監(jiān)控調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)被他人撿走。這名負責(zé)人還提醒說，銀行工作人員開啟自助機調(diào)查時，都是兩個人，而且是在有監(jiān)控情況下完成的，也不可能私吞。

“從發(fā)現(xiàn)錢被吞到打電話找客服，然后再到離開，我一直在自助機里邊等著，就是擔(dān)心錢又吐出來了，前后大概10分鐘左右，打完電話沒有發(fā)現(xiàn)被吞的錢，我就離開了現(xiàn)場。”余女士反復(fù)回憶存錢的過程，她堅定地認為自己不會弄錯。“我朋友也曾在中山街支行自助機存款時被吞過，但通過銀行最終把被吞的1萬元找回來了。”

該負責(zé)人還表示，對于余女士所說的3000元被吞一事，余女士并沒有證據(jù)證明，只是單方面的說法。而目前，銀行還在配合余女士調(diào)看監(jiān)控，讓客戶更清楚的了解自己的存錢過程。華商報記者 張映偉

ATM機存款時錢被吞了怎么辦？

溫馨提示：

1、在ATM機上立即打印存款記錄憑條。

遇到存款被發(fā)生故障的ATM吞入時，要立即打印一份存款記錄憑條。該憑條可以證明你曾在什么日期，哪個時間段，在哪個編號的ATM機進行了自助操作。切記，要在機器的菜單中點擊“打印”確認。

2、立即電話聯(lián)系銀行的客服電話反映故障情況。

拿出隨身攜帶的手機，立即聯(lián)系銀行的24小時客服電話，向值班客服反映機器的故障情況，讓他們有個報案記錄。電話聯(lián)系過程中，切記不要將關(guān)鍵信息搞錯了，以免客服的記錄隨之也發(fā)生錯誤，對糾正機器故障的柜臺再次存款帶來影響。

3、聯(lián)系銀行當?shù)氐姆掷硖帢I(yè)務(wù)人員要求處理。

如果是在工作時間發(fā)生的ATM機故障，要立即聯(lián)系當?shù)氐你y行分理處業(yè)務(wù)人員，請求他們盡快對故障機器進行處理，及時清點存入的現(xiàn)鈔金額，以確認故障時被吞入的現(xiàn)金余額。

4、記錄ATM的編號和存款日期、時間。

同時自己也要進行關(guān)鍵信息的記錄。在打印存款記錄憑條的同時，可以借助手機的照相功能，拍攝記錄當時所處ATM機的位置、時間及編號等信息。可以將憑條與機器同時拍入一張照片中，這樣更說明了問題的真實可靠。

5、帶著銀行卡和身份證去柜臺再次辦理存款手續(xù)。

在經(jīng)過故障當時的電話聯(lián)系和憑條保存后，通過銀行方面的確認后，就要立即帶上銀行卡和身份證，去柜臺辦理故障數(shù)目的現(xiàn)金入帳手續(xù)。這是處理存款故障的最后一個環(huán)節(jié)，也是確認存款數(shù)目的最后環(huán)節(jié)。

6、切記下次不要去容易發(fā)生故障的ATM自動存款。

那些容易發(fā)生ATM自動存款故障的，大多是使用年份已久，機器性能老舊的ATM機。所以，要學(xué)會吃一墊長一智，下次存款時要避開這些老舊的ATM機，選擇新開設(shè)的自助銀行網(wǎng)點，這樣會比較順利的存入現(xiàn)金方便操作