“您好，請問需要什么幫助？”“我們家怎么突然停電了？”漢臺區漢府公館小區物業公司客服部工作人員8月15日上午接到了2號樓一業主來電，巡邏人員查看情況后在微信群回復：“確認跳閘，已合上。”從客服人員放下電話到巡邏人員合上電閘，時間僅過了不到3分鐘，真正體現了小區物業的分秒服務。
今年以來，漢臺區積極組織區住建局等9家部門聯合對全區153家物業服務項目開展物業服務等級評定，根據物業服務需求的不同情況，設定一級、二級、三級、等外4個由高到低服務等級，各等級標準均由客服管理、房屋管理、共用設施設備維護等八大項內容組成。
“自從開始物業服務等級評定后，感覺小區的物業的服務水平明顯有所提升。”漢府公館小區業主李女士說，“尤其在客服管理方面，不論是咨詢、報修還是處理投訴、意見建議，物業的受理回復時間都大大縮短了。”
漢臺區物業服務等級評定委員會是由多個區級部門、屬地鎮（辦）等組成，按照物業服務企業自行提交自評資料，鎮（辦）綜合評定出具初步意見，漢臺區物業服務等級評定委員會實地查看，廣泛征求業主意見，全面了解被考評物業項目物業服務的真實情況，嚴格遵循“科學嚴謹，客觀公正”原則，確保等級評定公平公開。
“物業服務評定等級實行的是動態管理機制，并非一成不變的。”漢臺區住建局相關負責人介紹，委員會根據物業服務企業當年的服務質量水平、業主滿意度、被投訴的次數等相關情況進行綜合評定并做出調整，每年更新一次。
物業服務規范年活動開展以來，漢臺區把業主的幸福感、滿意度作為衡量物業服務水平的標準，持續加強物業公司規范化管理，全面執行物業收費“一費制”，建立漢臺區物業管理聯席會議制度，積極營造文明、和諧、舒適、優美、宜居的生活環境。截至目前，全區已經完成了153個物業服務項目等級評定，以評促改，以評促提升，著力提高物業服務水平。
（區融媒體中心 何曉菲? 區物業服務中心 張鵬）
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