“鎮上村上黨群服務中心設立人大代表服務窗口，在群眾辦事時，可以順帶向代表反映群眾急難愁盼問題，特別方便。”漢臺區徐望鎮人大主席團急為群眾所急，想為群眾所想，在黨群服務中心設立代表服務窗口，聽民聲、解民憂，讓辦事群眾贊不絕口。

為切實發揮人大代表主體作用，用好用活人大代表履職平臺，加強代表同轄區選民的溝通聯系，提高代表履職的主動性與積極性，方便群眾反眏問題，做好社情民意收集，該鎮人大主席團探索“代表聯絡站+黨群服務中心+人大代表服務窗口”一站多級新模式，將人大代表履職平臺與便民服務有機結合，從鎮級到村級輻射延伸，鎮村設立15個人大代表服務窗口，打造人大代表“民情哨所”。

“之前村委會門前水溝污染嚴重，有垃圾堆放，太陽一曬，臭氣熏天，蠅蚊亂飛，嚴重影響村居環境。5月24日，我通過服務窗口給反饋了一下，很快就清理了，污水也排出了?！庇鄻虼宕迕裼鄰┎吲d地說。通過“代表聯絡站+黨群服務中心+人大代表服務窗口”一站多級新模式，使人民群眾反映問題的渠道更加暢通、方式更加便捷、流程更加高效。作為貼近群眾、聯系群眾的窗口，不僅是群眾反映問題的重要渠道，也是人大代表聯系群眾、服務群眾、履職盡責的主陣地。前來辦事的群眾在辦事的同時推動了代表履職，形成資源共享、優勢互補、為民便民的基層人大代表履職工作新格局，促進基層人大工作更加高質高效。今年以來，該鎮人大主席團先后收到辦事群眾反映問題10多件，均得到圓滿解決。

為了保證群眾反映的問題和意見能夠得到有效解決，該鎮還總結出群眾反映、代表交辦、部門辦理、主席團督辦、部門回復、代表反饋、資料歸檔“七步閉環工作法”。對鎮村范圍能解決的，轉交相關窗口進行研究辦理、答復群眾并反饋辦理結果，鎮人大主席團對交辦未辦結的有關事項進行督辦。對鎮村范圍不能解決的其他事項轉交鎮人大代表中心聯絡站按相關程序處理。中心站收到反饋辦理情況后，及時與群眾聯系溝通，征詢其對辦理結果的滿意度，最終將辦理情況整理歸檔。

接下來，該鎮將通過“服務窗口”不斷探索和總結運行過程中的經驗做法，及時收集群眾關心的焦點、難點、堵點、痛點問題，并督促鎮政府給予解決。切實為群眾辦實事、解難題，使服務窗口成為密切聯系群眾、完善代表履職、服務鄉村發展的新橋梁，真正讓民意成為人大工作的源頭活水，在推動高質量發展上展現人大新作為。

（來源? 漢中日報）