隨著智能手機的普及，為了方便患者，醫院在預約掛號及支付方面也日趨智能化，而這對于不會使用智能手機的老年人來說，致使看病難上加難。10月15日上午，記者在醫院實地采訪發現，老人就診基本上均須孩子陪同，否則“寸步難行”。

不會刷碼進不了醫院

10月15日上午，在西安城南一家三甲醫院，門診人流如織，其中老年患者群體占據相當的比例。由于防控疫情需要，必須要掃碼才能進醫院，因此，沒有智能手機及個人健康碼的老年人就無法進入。進入醫院門診后，可以現場排隊掛號，但需要時間較長，在支付時，如果不會使用手機支付，也會比較麻煩。

那么，老人們是否會選擇提前預約掛號呢?在導醫臺，65歲的劉女士正在導醫的引導下，拿出智能手機掃描掛號平臺，因為看不清上面的小字，她說回家后讓孩子看著幫忙操作。盡管會用智能手機玩微信和拍照，但因為老花眼比較嚴重，平時很少用。

看病必須有孩子陪同

73歲的楊先生是獨自一個人來看病的，他說自己會用手機微信，但不會用手機在網上掛號，流程太復雜了，所以每次看病都是到醫院硬生生地排隊掛號，大不了多等會兒，但名專家號比較難掛，早早就滿了，很多號都是提前網上約的，但自己不會，所以每次看病折騰時間就比較長，也不想總是為這些事麻煩孩子。

75歲的王先生和老伴一起在候診，孩子正在辦理各種手續。王先生說，每次看病必須要和孩子一起來，否則根本操作不了。“以前好像還能電話預約掛號，現在基本上都是公眾號或者掛號平臺了，字體小，操作難。”

不少醫院沒有電話預約渠道

記者查詢了西安部分三甲醫院的掛號渠道。在陜西省人民醫院官網，進入預約掛號網頁，需要手機或者身份證注冊，再輸入驗證碼，再進入掛號程序。在電話預約掛號頁面，直接顯示的是“由于網絡快速發展，建議您通過網上預約。”根據西京醫院提示的掛號流程，網上預約需要關注公眾號，然后點擊預約掛號，選擇科室醫生，下面要輸入姓名、身份證，手機號，建卡綁卡，手機進行支付。唐都醫院預約掛號也是進入公眾號，輸入姓名身份證手機號碼完成信息綁定，在線建卡，再進入掛號頁面選擇科室醫生，確認支付，完成后收到掛號單，就診當天去自助機取號，再到科室等待叫號。如果退號，也要在網上提前操作。

在陜西省衛健委官網上的陜西省預約掛號平臺，操作程序也是綁定個人身份證手機號等個人信息，再選擇醫院和醫生，平臺上沒有看到電話預約渠道。而這些網上預約的操作流程，即使是年輕人也不一定能順利操作，對于視力下降、行動不便的老年人來說，要更麻煩一些。

西安交大一附院官網顯示，除了網上預約外，可以通過114、12580等電話進行預約，記者撥打12580咨詢，工作人員稱需要注冊個人信息后，然后再查找醫生是否有號，有的不一定有，而且該平臺合作醫院數量有限，只有幾家醫院，并非是所有醫院都可以預約。

75歲的王先生告訴記者，自己有高血壓，曾經發生過腦梗，所以定期需要復查，每次看病都很頭疼，即使是讓孩子預約掛號，也經常掛不上。現在社會老齡化如此嚴重，老人是醫院的主要服務對象，希望醫院能夠重視老年群體，重新重視手機預約渠道，讓不會用智能手機的老年人也能順利掛上號。