5月16日12時許，漢中市鎮巴縣三元派出所接到蔡某報警稱，其兒子在上網課時，銀行卡被“盜刷”2萬多元。
接警后，民警立即展開調查，經查閱蔡某微信轉賬及銀行流水記錄，民警發現這2萬多元被全部充值到騰訊公司旗下一款名叫“和平精英”的游戲中。
經詢問，蔡某的兒子小建（化名）今年12歲，受疫情影響需要在家中上網課學習，現在正是農忙之際，小建的父母就將自己的手機放在家中以便小建在家中進行網課學習。
鑒于上網課期間手機只有孩子有機會接觸，民警初步斷定，這錢應是被其孩子小建用來充值游戲了。
民警一邊安撫蔡某情緒，一邊細致詢問相關情況。原來小建平時迷戀網絡游戲“和平精英”，疫情期間經常用父母的手機上網課，現在又正是農忙時期，父母早出晚歸，沒有時間照看小建，小建在4月份至5月份陸續就用父母的手機在游戲中充值2萬多元。
得知真相后，小建的母親流下了無助的淚水，小建父母都是農民，靠種地為生，年收入不到3萬元，加上小建的父母文化程度較低，遇到這樣的問題更是束手足無措，面對小建父母的無助，民警一邊細心開導，一邊尋求能夠挽回財產損失的辦法。
盡管申請退款程序不是公安機關的業務范圍，但是民警依然本著為民服務的宗旨，主動幫助蔡某一家人聯系游戲客服，向游戲客服反映未成年消費問題，并將消費賬單等證明資料上傳，從網絡途徑啟動申請退款程序。
因為小建充值次數較多，又用多個賬號進行充值，導致小建向客服提供消費賬單時出現數額不符的情況，民警遂幫助蔡某逐一核對消費賬單，共幫助蔡某向客服發出申請了5次，上傳材料20余份，經過半個月的不懈努力，在6月10日游戲公司向蔡某原支付賬戶退還52筆充值業務，共計1.3萬余元，其余充值消費不在退還范圍內。
經反反復復提交、修改、再提交、再修改……終于，半個月后，騰訊公司將13300元游戲充值款退還給蔡某，解了一家人的燃眉之急。收到錢之后的蔡某喜極而泣，為三元派出所民警送去錦旗，對他們的擔當作為表示由衷地感謝！
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