“從26日開始，家里一天比一天暖和，我們很滿意！”11月29日晚，西鄉縣東興花園住戶黃斌聽到敲門聲，開門一看，來人是走訪住戶的西鄉縣縣委常委、常務副縣長惠理，他意外又感動，一疊聲說“感謝黨和政府！”

前段時間天氣寒冷，因為沒有供暖，黃斌9歲的女兒受涼感冒，影響了學習；75歲的父親擔心凍出病，只好跑到距縣城9公里的親戚家臨時居住。呆在冰冷的屋里，黃斌憤懣又無奈。11月10日，東興花園小區部分群眾到縣政府上訪。負責接訪的惠理認真聽取了群眾心聲，當場答復：“我們立即組織專班進駐東興，全面調查處理此事，確保28日前給大家供上暖氣。”話語擲地有聲，群眾隨即散去。

隨即，由縣住建、公安等部門及城北街道、東關社區組成的物業管理問題協調處理工作專班迅速進駐東興花園小區，加班加點工作。他們訪住戶、詢民意、查癥結、找原因。經排查，發現業主與物業互不信任，收繳費用不及時，導致供暖管道破爛失修，無法運行，此外還有電費拖欠等問題。

工作專班雷厲風行，首先著眼重樹住戶與物業互信。針對住戶反映的問題，政府聘請了西安維保公司和大學專家教授前來調查，還墊資20萬元作為維修工程的前期費用，組織專業人員24小時施工，加快供暖管道維修進度。城北街道一名干部為了讓小區早日供暖，還墊付電費16萬元。

在政府相關部門努力下，經過維保公司的艱苦施工，小區11月26日開始供暖，黃斌家室溫保持在20℃以上，女兒感冒痊愈，家里歡歌笑語，他準備馬上接父親回家生活。東興花園小區又進入“春天”。

“這是我縣開展‘進萬家門、知萬家情、解萬家難’活動以來打的第一個漂亮仗！”干部們興奮地說。

供暖已經開始，工作并未停步。

專班連軸工作，連續召開4次協調會，廣泛征求群眾意見，商議解決問題。11月29日晚上，大家深入住戶繼續聽取意見，凝聚大家智慧共同解決問題。

“你對這次供暖滿意不？”這是干部們入戶后首先問的一句話。

“你們認為解決這個問題，接下來需要做什么？”每到一戶，干部們都要認真聽取住戶意見，積極采納大家建議。

“我們要讓真正心系小區的人來管理小區……”

“要處理好矛盾，要與物業達成互信。”

“我們以后把小區的事情解決好，不給政府添麻煩。”

“我們要建立一個長效機制，確保以后不出問題。”

“感謝黨和政府，我們非常滿意。”最后，這些住戶都發出了這樣的心聲。

“高品質生活是需要付出的，一定要按時繳費。政府的資金是前期墊資，后期你們繳費后是要歸還的。”干部們既聽取了住戶意見，也亮明了市場經濟形態下，享受服務必須經濟付出的態度。

不知不覺，夜已經深了。小區物業管理辦公室里燈光明亮，專班和業主管理委員會部分成員挑燈夜戰，繼續召開“諸葛會”，就群眾反映的長期存在問題，如何制訂長效機制予以解決進行協商。